سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. طبيعة المنتج

اشتراك تَكّة يمنحك وصولاً رقمياً إلى المنصة (كاشير، منيو، فواتير، تقارير، وغيرها) لمدة محددة حسب الباقة.

بمجرد تفعيل الاشتراك وبدء احتساب المدة، يُعتبر الخدمة مُسلَّمة رقمياً.

2. الاسترجاع (Refund)

بشكل عام، لا يُسترد المبلغ المدفوع مقابل اشتراك مُفعَّل وبدأ احتساب مدته، لأن الخدمة رقمية وغير قابلة للإرجاع كسلعة مادية.

• لا يُطبَّق استرجاع نسبي تلقائي عن الأيام غير المستخدمة بعد بدء الاشتراك.
• قد ننظر في طلبات استثنائية (مثل خطأ تقني مثبت من طرفنا، أو خصم مكرر) عبر الدعم — وتُعالج حسب تقدير المنصة والأنظمة المعمول بها.
• رسوم بوابة الدفع أو البنك قد لا تكون قابلة للاسترداد من مزود الدفع.

3. الإلغاء (Cancellation)

يمكنك إلغاء التجديد المستقبلي بعدم تجديد الاشتراك عند انتهاء المدة الحالية.

• الإلغاء لا يعني استرجاع المبلغ عن الفترة الجارية — تبقى الخدمة متاحة حتى نهاية المدة المدفوعة.
• أثناء «فترة التجهيز» قبل تفعيل العداد، يمكنك التواصل مع الدعم لطلب إلغاء الطلب قبل بدء الاستخدام الفعلي — ونراجع الحالة بشكل فردي.
• يحق للمنصة إيقاف أو تعليق حساب يخالف الشروط دون استرجاع في حالات إساءة الاستخدام أو مخالفة الأنظمة.

4. التحويل البنكي مقابل الدفع الإلكتروني

• طلبات التحويل البنكي تخضع للمراجعة اليدوية قبل التفعيل — ويمكن رفضها مع توضيح السبب.
• الدفع الإلكتروني عبر ميسر يُفعِّل الاشتراك تلقائياً بعد تأكيد العملية الناجحة.
• أي نزاع على عملية دفع إلكترونية يُراجع عبر سجلات بوابة الدفع ودعم المنصة.

5. كيف تطلب مراجعة أو إلغاء

تواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية في المنصة (تذكرة دعم من لوحة المنشأة) مع ذكر: اسم المنشأة، الباقة، تاريخ الدفع، وطبيعة الطلب (إلغاء / مراجعة استثنائية).

نرد خلال مدة عمل معقولة ونوضح القرار كتابياً عند الحاجة.

6. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة. النسخة المنشورة على هذا الرابط هي المعتمدة وقت الدفع أو التجديد.

استمرارك في الاشتراك بعد التحديث يُفسَّر موافقة على النسخة المحدّثة.